a) Introduction

Objectif de la présente Politique. La protection de la vie privée est importante pour Icetec climatisation (ci-après l’ « Entreprise », « Nous », « Notre », « Nos »). Pour cette raison, Nous avons mis en place des mesures de protection et des pratiques de saine gestion de Vos Renseignements personnels conformément aux lois applicables au Québec et au Canada.

Nos pratiques en matière de collecte, d’utilisation, de traitement, de communication, de conservation et de destruction des Renseignements personnels des personnes bénéficiant de Nos Services, des visiteurs du présent Site web et de ses utilisateurs (ci-après « Vous », « Votre », « Vos »).

Consentement. En utilisant Notre site web https://icetecclimatisation.com/fr (le « Site web ») ou l’un de Nos Services, Vous acceptez que Nous puissions recueillir, utiliser, divulgation, communiquer, divulguer et conserver (ci-après « Traiter » ou « Traitement ») Vos Renseignements personnels conformément aux conditions décrites aux présentes. Si Vous n’acceptez pas de respecter et d’être lié par la présente Politique, Vous n’êtes pas autorisé à visiter, accéder ou utiliser Notre Site web ou Nos Services, ni à partager Vos Renseignements personnels avec Nous.

Limites de la politique. Cette Politique ne s’applique pas aux Renseignements personnels des employés, des représentants et des consultants de l’Entreprise, ou à toute autre personne affiliée à l’Entreprise, ainsi qu’à toute information qui ne constitue pas un Renseignement personnel tel que défini par les lois applicables au Québec et au Canada.

b) Responsable de la protection des renseignements personnels

Coordonnées du ou de la Responsable de la protection des renseignements personnels. Tous commentaires, questions et plaintes portant sur la Politique et les pratiques de l’Entreprise en matière de respect de la vie privée peuvent être adressés à Notre Responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées suivantes :

Téléphone :   418-839-7993 poste 201

Courriel :        vieprivee@icetecconfort.com

Adresse :        357, avenue Taniata, Lévis (Québec) G6W 5M6

Définitions de certaines notions ou expressions. Les notions et expressions qui suivent, lorsqu’ils apparaissent avec une première lettre en majuscule dans la Politique, ont le sens qui leur est attribué ci-après, à moins d’une dérogation implicite ou explicite dans le texte :

« Entreprise », « Nous », « Notre », « Nos » : Icetec Climatisation.

« Fournisseur de services » : toute personne physique ou morale qui traite des Renseignements personnels pour le compte de l’Entreprise. Il s’agit de sociétés tierces ou de personnes employées par l’Entreprise pour faciliter les Services, fournir les Services pour le compte de l’Entreprise, d’effectuer des services liés aux Services ou d’aider l’Entreprise à analyser l’utilisation des Services.

« Bannière de témoins de connexion » : fenêtre intempestive réclamant Votre consentement à certaines collectes de Vos Renseignements personnels sur le Site web. 

« Renseignements personnels » : tout renseignement qui concerne une personne physique et permet de l’identifier, c’est-à-dire qui révèle de manière directe ou indirecte quelque chose sur l’identité, les caractéristiques (ex. : les habiletés, préférences, tendances psychologiques, prédispositions, capacités mentales, caractère et le comportement de la personne concernée) ou les activités de cette personne, et ce quelle que soit la nature du support et quelle que soit la forme sous laquelle ce renseignement est accessible (écrite, graphique, sonore, visuelle, informatisée ou autre).

« Responsable de la protection des renseignements personnels » : la personne en charge de l’application de la présente Politique et dont les coordonnées sont identifiées à la section 1b) – Responsable de la protection des renseignements personnels de la présente Politique.

« Services » : Services fait référence aux applications du Site Web, Nos pages sur les réseaux sociaux et tous programmes et services qui Vous y sont rendus tels que :

•       Vous permettre d’acheter l’installation ou de Vous informer sur Nos appareils de climatisation, chauffage, ventilation et réfrigération ;
•       Vous offrir de l’information sur les appareils susmentionnés ;
•       Vous permettre de prendre rendez-vous avec Nous pour l’installation de ces appareils ;
•       Vous permettre de Nous soumettre des demandes de soumission pour des clients résidentiels et commerciaux ;
•       Vous permettre de Nous soumettre des demandes de service pour nettoyage et réparation clients résidentiels et commerciaux ; et
•       Vous informer sur des promotions et subventions offertes qui pourraient couvrir Nos produits et services ;

« Site web » : Le présent site web soit : https://icetecclimatisation.com/fr

« Témoin de connexion » : Les Témoins de connexion sont des fichiers textes s’installant sur Votre ordinateur ou Votre appareil mobile. Ces témoins peuvent contenir de l’information sur Votre historique de recherche, les pages web que Vous visitez ainsi que Votre navigateur web.

« Traiter », « Traitement » : Notion englobant toutes opérations pouvant affecter ou concerner un renseignement personnel parmi lesquelles : la collecte, l’utilisation, la conservation, la destruction, la communication ou la transmission.

« Vous », « Votre », « Vos »: Les personnes bénéficiant de Nos Services, les visiteurs du Site web et tous utilisateurs ayant recours aux Services de l’Entreprise.

3.1  Collecte de Renseignements personnels

3.1.1        Moyens de collecte

Divers moyens. Nous collectons Vos Renseignements personnels par le biais de Notre Site web ou de tout autres moyens technologiques de diverses façons, soit :

• Automatiquement. Lors de Votre connexion à Notre Site Web, l’appareil que Vous utilisez pour Vous connecter Nous communiquera des Renseignements personnels ;
• Formulaires électroniques. En remplissant et en Nous communiquant l’un de Nos formulaires électroniques ;
•   Courriels communiqués. Par les courriels que Vous Nous communiquez en utilisant l’une des adresses courriel disponibles sur Notre Site web ;
• Témoins de connexion. Par les témoins de connexion (« Cookies ») parmi lesquels les témoins de connexion identifiés dans Notre Bannière de témoin de connexion et à la section 6-Témoins de connexion et autres technologies similaires;
• Technologies de reciblage publicitaire. Nous utilisons des technologies de reciblage publicitaire sur Internet. Ainsi, Nos visiteurs, qui sont déjà intéressés par Nos produits, peuvent visualiser Nos publicités sur des sites web partenaires. Les technologies de reciblage publicitaire analysent Vos témoins et affichent des publicités sur la base de votre comportement sur Internet ;
• Caméras de surveillance. Par les caméras de surveillance installées sur Notre propriété afin d’assurer la sécurité de Nos lieux de travail ; et
• Partenaires. Par les tiers qui collectent pour Nous Vos Renseignements personnels qui sont identifiées à la section 3.2 – Collecte de Renseignements personnels par un tiers de la présente Politique.

Profilage, identification et localisation. Notre Site Web dispose de fonctions permettant de réaliser un profil de Vos activités sur Notre Site web, de Vous identifier et de Vous localiser. Ces fonctions sont utilisées par des tiers identifiés à la section 3.5 – Communication et transfert des Renseignements personnels grâce à des témoins de connexion. Nous désactivons ces fonctions par défaut. Vous pouvez les activer par la Bannière de témoins de connexion.

3.1.2        Renseignements personnels collectés

Catégories de renseignements recueillis. Dans le cadre de Nos activités, Nous pouvons collecter et traiter les différents types de Renseignements personnels incluant les renseignements énumérés ci-dessous :

• des renseignements d’identification et Vos coordonnées, parmi lesquels Votre nom et prénom, Votre adresse postale, Votre adresse courriel, Votre numéro de téléphone ;
• des renseignements démographiques, tels que Votre lieu de résidence.
• des renseignements techniques ou numériques, incluant des renseignements de connexions et autres informations sur Vos activités sur le Site web, comme Votre adresse IP, les pages que Vous avez consultées, l’heure et la date de Vos visites, Votre nombre de connexions, Votre nom de domaine, l’adresse du site référent (si accédez au Site Web à partir d’un autre site), le type de navigateur que Vous utilisez, le système d’exploitation de Votre appareil et autres informations matérielles et logicielles ;
• Vos consentements à l’utilisation de certains témoins de connexion sur Notre Site web ainsi qu’à la communication ou à l’utilisation de Vos Renseignements personnels ;
• des renseignements de profil notamment sur Vos comportements sur les sites Web ;
• des renseignements nécessaires à la prestation de Nos Services, tels les renseignements concernant les Services que Nous Vous avons rendus ou que Nous Vous rendons ;
•  des renseignements que Vous choisissez de fournir ou de Nous transmettre, par exemple, lorsque Vous remplissez un formulaire en ligne, répondez à des sollicitations ou des sondages, ou que Vous communiquez avec l’un de Nos employés ou l’un de Nos représentants ;
• des renseignements financiers, tels que Votre numéro de carte de crédit, si Vous désirez payer Nos Services en ligne ; et
• des renseignements de localisation tels que les renseignements collectés par Google Analytics, Google Display ou par Bell Media.

Limitation du traitement aux fins nécessaires et légitimes. Dans chaque cas, ces Renseignements personnels sont traités conformément aux fins légitimes et nécessaires énumérées à la section 3.4 – Utilisation des Renseignements personnels ci-dessous.

3.2  Collecte de Renseignements personnels par un tiers

Jotform. Jotform collecte en Notre nom les Renseignements personnels inscrits dans les formulaires de demande de rendez-vous pour l’installation d’un appareil. Jotform est un générateur de formulaires en ligne qui vous demandera d’effectuer un dépôt de garantie par carte de crédit – Nous communiquant ainsi votre numéro de carte de crédit, Vos renseignements d’identification ainsi que Vos coordonnées.

Calendly. Calendly collecte pour Notre compte des Renseignements personnels lorsque Vous demandez de prendre un rendez-vous. Calendly est un outil de prise de rendez-vous et Nous permet de gérer Vos demandes de rendez-vous liés à Nos Services ou à l’évaluation de Vos besoins. Pour plus d’informations, Vous pouvez consultez la Privacy Notice de Calendly (en anglais).

Tawk.to. Tawk.to gère Notre outil de clavardage en ligne. Toute information communiquée dans l’outil de Tawk.to sera collectée par ce dernier et peut Nous être recommuniqué. Veuillez noter que tawk.to peut, entre autres, utiliser les renseignements personnels à des fins d’entrainement d’intelligences artificielles . Pour plus d’informations, Vous pouvez consulter la Privacy policy de tawk.to et le reste de sa documentation sur la Protection des données (tous les documents sont en anglais). 

WordPress. WordPress collecte pour Nous les Renseignements personnels offerts dans les formulaires du Site web ainsi que les adresses courriels inscrites lors de la communication d’infolettres si Vous Vous y abonnez. WordPress est notre gestionnaire de site web. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la Privacy policy de WordPress (en partie en anglais).

Inputkit. Inputkit collecte pour Nous les Renseignements personnels que Vous inscrivez dans le cadre de Nos sondages, notamment Nos sondages après-vente de satisfaction. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité d’Inputkit.

Meta et Google. Meta et Google peuvent Nous communiquer des renseignements personnels afin de créer des groupes d’audience sur une série de caractéristiques (Pays, demandes, pages visitées, appareils utilisés lors de la connexion…), le tout afin de mieux cibler les groupes qui pourraient être intéressées à nos Services pour nos publicités.[NA9] 

Il est possible que d’autres tiers Nous communiquent Vos Renseignements personnels. Le cas échéant, ce dernier Vous l’identifiera. Par exemple, un client actuel peut Nous communiquer les coordonnées de clients prospectifs qui seraient intéressés par Nos services s’il obtient l’accord de ce dernier.

3.3  Refuser une collecte

Refuser de consentir. À moins que la Loi ou que Vos obligations contractuelles n’en prévoient autrement, Vous pouvez refuser ou retirer Votre consentement à certaines utilisations ou communications spécifiques de Vos Renseignements personnels :

• en n’inscrivant pas Vos Renseignements personnels dans Nos formulaires électroniques ou papiers lorsque la communication de ceux-ci est indiquée comme étant facultative  ;
• en sélectionnant « refuser », dans la Bannière de témoins de connexion ; ou
• en communiquant une demande à Notre Responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées identifiées à la section 1b) de la présente politique.

Mesures offertes pour refuser des moyens de collecte des Renseignements personnels. Vous pouvez également Nous communiquer Vos Renseignements personnels autrement que par moyens technologiques comme Notre Site web. Vous pouvez Nous communiquer ceux-ci :

• Par courriel ;
• Par téléphone ; ou
• En personne.

3.4  Utilisation des Renseignements personnels

Fins des Renseignements personnels. Nous pouvons utiliser Vos Renseignements personnels aux fins décrites ci-dessous :

–       exploiter, maintenir, superviser, développer, améliorer et offrir les fonctionnalités de Notre Site web ;

–       Vous présenter et fournir Nos Services tels que décris à la section 2 – Définitions ;

–       sécuriser Nos lieux de travail ;

–       Vous offrir un Outil d’aide à la décision afin de pouvoir faciliter votre recherche de Produits selon les caractéristiques de votre maison et vos besoins spécifiques en termes de confort.

–       évaluer une demande d’emploi ;

–       exécuter Nos obligations contractuelles envers Vous ;

–       gérer la facturation et traiter les paiements ;

–       Traiter et résoudre les plaintes et les insatisfactions ;

–       offrir des recommandations personnalisées selon le profil d’achat ;

–       développer, améliorer et offrir de nouveaux Services ;

–       Vous communiquez des infolettres, si Vous le souhaitez ;

–       pour communiquer de la publicité ciblée. Par exemple, si Vous Nous l’autorisé à même Notre bannière de connexion, Nous utilisons des technologies de reciblage publicitaire sur Internet. Ainsi, nos visiteurs, qui sont déjà intéressés par nos produits, peuvent visualiser nos publicités sur des sites web partenaires. Les technologies de reciblage publicitaire analysent vos témoins et affichent des publicités sur la base de votre comportement sur Internet ;

–       Vous géolocaliser, si Vous le souhaitez, afin de mieux comprendre les habitudes et comportements de Nos clients pour renforcer l’efficacité de Nos publicités et de réaliser de la publicité ciblée ;

–       pour Vous inviter à participer à des sondages et des concours via notre Site web ou nos réseaux sociaux. La participation à ces sondages et concours est entièrement facultative ;

–       répondre à Vos questions et Vous fournir une assistance au besoin ;

–       effectuer des recherches, des analyses et des statistiques en lien avec Notre Entreprise et Nos Services ;

–       pour Vous inviter à remplir des sondages (facultatif) de satisfaction après-vente dans une optique d’amélioration de Nos pratiques ;

–       détecter et prévenir les fraudes, erreurs, pourriels, abus, incidents de sécurité et autres activités préjudiciables ; ou

–       pour toute autre fin imposée ou permise par les lois applicables.

3.5  Accès, communication et transfert des Renseignements personnels

Accès et communications possibles. Nous pouvons transférer, communiquer ou permettre l’accès de Vos Renseignements personnels à Nos employés ainsi qu’à Nos Fournisseurs de services, qui ont besoin de ces renseignements pour Nous aider à exploiter Notre Site web, réaliser Nos Services, réaliser Nos activités ou Vous servir.

3.5.1        Accès aux Renseignements personnels dans l’Entreprise

Limitation des accès aux Renseignements personnels. Vos Renseignements personnels ne sont accessibles qu’à Nos administrateurs, employés ou représentants auxquels l’accès à Vos Renseignements personnels est nécessaire pour qu’ils puissent exercer leurs fonctions. À ce titre, Vos Renseignements peuvent être accessibles à :

–        Notre Responsable de la protection des renseignements personnels ;

–        Nos services à la clientèle ;

–        Nos techniciens frigoristes en cas de demande d’installation, de réparation, de nettoyage ou de tout autre rendez-vous qui réclament leur présence ;

–        Nos ferblantiers (employé qui monte et répare les systèmes de ventilation, de climatisation, de chauffage à air chaud ou autre systèmes similaires) en cas de demande d’installation ou de tout autre rendez-vous qui réclament leur présence ; et

–        Nos ressources humaines (en cas de candidature à un emploi).

3.5.2        Communications des Renseignements personnels

Mesures de protection lors de la communication à des tiers. Nous ne communiquons Vos Renseignements personnels à Nos Fournisseurs de services que si ceux-ci se sont préalablement engagés par écrit à assurer la confidentialité de Vos Renseignements personnels conformément aux lois applicables et à Notre Programme de gouvernance de l’information par l’implémentation de diverses mesures de protection et de gouvernance de l’information. Ces mesures sont proportionnelles à la sensibilité des Renseignements personnels traités ou communiqués. Sans s’y limiter, Nos Fournisseurs de services ne peuvent utiliser Vos Renseignements personnels que de manière confidentielle selon Nos directives et uniquement pour les fins pour lesquelles ils ont été fournis. De surcroit, Nous ne fournissons à Nos Fournisseurs de services que les Renseignements personnels nécessaires à l’exécution de leur mandat ou contrat et Nous obligeons ces Fournisseurs de services à détruire les Renseignements personnels de façon appropriée dès la fin du contrat ou dès que leur utilisation n’est plus nécessaire. 

Nos fournisseurs de services. Bien que Nous tentions d’éviter de communiquer Vos Renseignements personnels à des tiers, Nous pouvons faire appel à des Fournisseurs de services pour exécuter divers services pour Notre compte, tels que la gestion et la sécurité informatique, le marketing, ainsi que l’analyse, l’hébergement et le stockage de données. Nous avons défini ci-dessous certains cas pour lesquels un tel partage peut avoir lieu :

–       Nous utilisons le Témoin de connexion Google Analytics pour analyser l’audience du Site Web et établir des statistiques. Pour plus d’information, consultez la politique de confidentialité de Google, la page Protéger vos données – Aide Google Analytics et la page [GA4] Exigences du règlement pour les fonctionnalités de publicité Google Analytics – Aide Google Analytics;

Veuillez noter que ce Témoin de connexion peut collecter des Renseignements personnels pouvant Vous localiser et pouvant réaliser un profilage de Vos activités sur le web;

Ce Témoin de connexion communique des Renseignements personnels à Google pour les fins identifiées dans la section 6 – Témoins de connexion et autres technologies similaires de la présente Politique ;

–       Nous utilisons Google Ads pour analyser l’audience de Nos Services, établir des statistiques et converser avec des clients et prospects. Pour plus d’information, consultez la politique de confidentialité de Google, leur tableau des témoins de connexion publicitaires et de mesure (en anglais seulement) et les Conditions Google Ads relatives au traitement des données (safety.google);

Veuillez noter que ce Témoin de connexion peut Vous identifier et réaliser un profilage de Vos activités sur le web afin de Vous communiquer de la publicité qui répondrait à Vos intérêts (publicité ciblée) ;

Ce Témoin de connexion communique des Renseignements personnels à Google pour les fins identifiées dans la section 6 – Témoins de connexion et autres technologies similaires de la présente Politique;

–   Nous communiquons Vos Renseignements personnels à Bell Média afin de réaliser de la publicité ciblée notamment par leur utilisation de leur outil de géociblage (GéoMobile). Attention, Bell Media se voit communiquer des renseignements de profilage et de localisation à des fins publicitaires. Pour plus de renseignements, veuillez consulter les Engagements de Bell en matière de confidentialité. Veuillez noter que Bell peut également utiliser les renseignements personnels à des fins d’entrainement d’intelligences artificielles ;

–       Nous utilisons les services de Meta (Facebook Pixel) pour permettre de comprendre et de diffuser des annonces, établir des statistiques et converser avec des clients et prospects et de réaliser de la publicité ciblée. Pour plus d’informations, consultez la politique de confidentialité de Meta ;

Veuillez noter que ce Témoin de connexion peut Vous identifier et réaliser un profilage de Vos activités sur le web afin de Vous communiquer de la publicité qui répondrait à Vos intérêts (réaliser de la publicité ciblée) ou vendre des produits publicitaires tels que des enchères en temps réel de la part d’annonceurs tiers ;

Ce Témoin de connexion communique des Renseignements personnels à Meta pour les fins identifiées dans la section 6 – Témoins de connexion et autres technologies similaires de la présente Politique;

–       Nous utilisons des technologies de reciblage publicitaire de Google et de Meta. Ainsi, nos visiteurs, qui sont déjà intéressés par nos produits, peuvent visualiser nos publicités sur des sites web partenaires. Les technologies de reciblage publicitaire analysent vos témoins et affichent des publicités sur la base de votre comportement sur Internet. Les renseignements utilisés à de telles fins seront communiqués à Google et Meta. Pour plus d’information, consultez la politique de confidentialité de Google et la politique de confidentialité de Meta.

–       Nous communiquons également Vos Renseignements personnels à Meta et Google personnels afin de créer des groupes d’audience afin de mieux cibler les groupes qui pourraient être intéressées à nos Services.

–       Nous utilisons WordPress (Automattic) pour la présentation, l’affichage et la réalisation de Notre Site web. Pour plus d’informations, consultez la Politique de confidentialité d’Automattic ;

–   Nous communiquons Vos renseignements personnels à Yoast SEO afin optimiser nos moteurs de recherche. Pour plus d’informations, consultez la Yoast Privacy Policy (en anglais seulement) ;

–   Nous communiquons Vos renseignements personnels à WPEngine dans le cadre de Notre utilisation du plugin de WordPress Advanced Custom Fields qui permet d’introduire des champs de textes que Vous pouvez remplir sur Notre Site web et de les sécuriser] . Pour plus d’informations, Vous pouvez consultez la Privacy Policy de WP Engine® ;

–   Nous communiquons Vos renseignements personnels à Google dans le cadre de Notre utilisation de Google Server-Side Tag Manager pour l’analyse du trafic web, la mesure de performance de nos campagnes, l’optimisation de l’expérience utilisateur et la personnalisation du contenu. Pour plus d’information, consultez la politique de confidentialité de Google ;

–   Nous communiquons Vos renseignements personnels à Calendly pour la prise (et la planification) de rendez-vous en ligne. Pour plus d’information, consultez la Privacy Notice (en anglais seulement) de Calendly ;

–   Nous communiquons Vos renseignements personnels à Microsoft Clarity lors de l’usage de leur Carte de chaleur (Heatmap) qui permet d’identifier quels sont les endroits les plus populaires ou cliqués sur Notre Site web, le tout dans un objectif de mieux comprendre Notre clientèle et améliorer Notre Site web. Pour plus d’information, consultez la Privacy Policy (en anglais seulement) de Clarity;

–   Nous communiquons Vos numéros de téléphone à Callrail pour identifier lesquelles de Nos pages web ont pu provoquer des appels téléphoniques à des fins d’amélioration de service. Veuillez noter que Callrail peut, entre autres, utiliser les renseignements personnels à des fins d’entrainement d’intelligences artificielles. Pour plus d’information, consultez la Privacy Notice (en anglais seulement) de CallRail ;

–   Nous communiquons Vos renseignements personnels à tawk.to pour l’utilisation de leur outil de clavardage. Veuillez noter que tawk.to peut, entre autres, utiliser les renseignements personnels à des fins d’entrainement d’intelligences artificielles. Pour plus d’information, consultez la documentation relevant du Data Protection de tawk.to (en anglais seulement) ;

–       Nous communiquons Vos renseignements personnels à Mailchimp pour Vous communiquer des infolettres ;

–       Nous communiquons Vos renseignements personnels à ServiCentre.net dans le cadre de leurs usages de leur logiciel de Gestion de la relation client afin de gérer la gestion de Nos clients qui crée pour Nous des profils de clients. Cet usage Nous permet de repérer les clients et de personnaliser Nos services à leur égard ;

–       Nous utilisons les services de OVHcloud pour l’hébergement de Notre Site web. Pour plus d’information, consulter la Privacy Policy de OVHcloud Canada (en anglais) ;

Toutes les catégories de Renseignements personnels identifiées à la section 3.1 – Collecte de Renseignements personnels peuvent être communiquées ou conservées par le biais de ce service.

–       Nous communiquons Vos Renseignements personnels à Jotform pour qu’il puisse Vous communiquer des formulaires de demande de rendez-vous pour l’installation d’un appareil. Pour plus d’informations, Vous pouvez consulter Jotform Privacy Policy (en anglais).

–       Nous communiquons Vos Renseignements personnels à Inputkit pour la gestion et la communication de messages et courriels, notamment Nos sondages après-vente de satisfaction. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité d’Inputkit.

–       Nous utilisons des médias sociaux tels que Facebook (Meta), Instagram (Meta), LinkedIn (Microsoft) et Youtube (Google). Dès lors que Vous Nous communiquer à travers ces réseaux, leurs politiques en matière de confidentialité trouverons applications. De plus, Notre site web vous propose des modules d’extension sociaux pour plusieurs réseaux sociaux. Si vous choisissez d’interagir avec un réseau social, votre activité sur notre Site web sera également accessible sur les réseaux sociaux.

–       Nous utilisons les services de Microsoft (Outlook et la suite Microsoft Office) pour stocker Nos documents et Nos courriels. Pour plus d’information, consultez la politique de confidentialité de Microsoft ; 

Toutes les catégories de Renseignements personnels identifiées à la section 3.1 – Collecte de Renseignements personnels peuvent être communiquées ou conservées par le biais de ce service ;

–       Si Vous Nous demandez d’installer des appareils, il est probable que Nous communiquions Vos Renseignements personnels à des sous-traitants ayant besoin de se rendre chez Vous afin que Nous puissions Vous offrir les Services désirés. L’identité de ceux-ci varieront selon Vos besoins et Vos demandes. Par exemple, ces derniers pourraient être des compagnies de location, de recouvrement des tuyaux extérieurs, des électriciens, des compagnies de construction visant à réaliser les percements de béton ou le balancement d’équipements…

–       Similairement, Nous pouvons offrir Vos Renseignements personnels aux manufacturiers de Nos produits ou des produits qui seront installés chez Vous le tout afin de recouvrir les montants liés aux garanties sur ces produits en cas de demande de remboursement de la part d’un client;

–       Nous communiquons des Renseignements personnels à CAA-Québec à des fins d’assurance. Pour plus d’informations, veuillez visiter la Politique de confidentialité de CAA Québec.

–       Nous communiquons des Renseignements personnels à des agences gouvernementales et organismes qui y sont liés tels que LogisVert lorsque Vous désirez obtenir une subvention gouvernementale et que Vous désirez Notre assistance; et

–       Nous communiquons des Renseignements personnels à des agences gouvernementales afin de respecter la Loi.

3.5.3        Communication à l’extérieur du Québec

Communication des Renseignements personnels à l’extérieur du Québec. Nous pouvons communiquer Vos Renseignements personnels à l’extérieur du Québec ou mandater à une entité située à l’extérieur du Québec de recueillir, utiliser ou conserver pour Notre compte Vos Renseignements personnels.

Protections lors de la communication à l’extérieur du Québec. Avant de communiquer Vos Renseignements personnels à des tiers à l’extérieur du Québec, Nous procédons à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée afin d’évaluer quels sont les risques pouvant affecter la sécurité de Vos Renseignements personnels. Cette évaluation permet également d’identifier les mesures de sécurité adéquates qui permettront d’amoindrir ou d’éliminer ces risques. La communication fera ensuite l’objet d’une entente écrite contraignant ces tiers à respecter de telles mesures.

3.5.4        Conformité à la législation, réponse aux demandes légales, prévention des préjudices et protection de Nos droits

Communications spécifiques de Vos Renseignements personnels. Nous pouvons communiquer Vos Renseignements personnels lorsque Nous estimons qu’une telle divulgation est autorisée, nécessaire ou appropriée, notamment :

–       pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris des autorités publiques et gouvernementales en dehors de Votre pays de résidence ;

–       pour protéger Nos activités ;

–       pour Nous conformer à des procédures judiciaires ;

–       pour protéger Nos droits, la vie privée de Nos employés, dirigeants et administrateurs, Notre sécurité et Notre propriété ;

–       pour protéger Votre vie privée ainsi que Vos droits, ou la Vie privée et les droits de tiers ;

–       pour Nous permettre de mettre en œuvre les recours disponibles ou de limiter les dommages que Nous pourrions subir ; et

–       lorsque cela est conforme ou obligatoire selon les lois applicables, y compris des lois en dehors de Votre pays de résidence.

3.5.5        Transaction commerciale

Possibilité de transactions commerciales. Nous pouvons partager, transférer ou communiquer, en stricte conformité avec la présente Politique et les dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, RLRQ c P-39.1 (la « Loi sur le secteur privé ») et la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels, LQ 2021, c 25 (la « Loi 25 », sanctionnée le 22 septembre 2021), Vos Renseignements personnels en cas de vente, de transfert ou de cession, en tout ou en partie, de l’Entreprise ou de Nos actifs (par exemple, à la suite d’une fusion, d’une consolidation, d’un changement de contrôle, d’une réorganisation, d’une faillite, d’une liquidation ou de toute autre transaction commerciale, y compris dans le cadre de la négociation de telles transactions). Dans ce cas, Nous Vous informerons avant que Vos Renseignements personnels ne soient transférés et ne soient régies par une autre politique de confidentialité.

3.6  Consentement

Consentements pour la collecte, l’utilisation ou la communication de Renseignements personnels. À moins que la loi n’y prévoie autrement, l’Entreprise obtient Votre consentement à ce que Nous recueillions, utilisions et communiquions ses Renseignements personnels. Toutefois, si Vous Nous fournissez des Renseignements personnels au sujet d’autres personnes, Vous devez Vous assurer de les avoir dûment avisées que Vous Nous fournissez leurs renseignements en plus d’avoir obtenu leur consentement à une telle communication.

Critères du consentement requis. Nous solliciterons Votre consentement manifeste, libre, éclairé et être donné à des fins spécifiques avant d’utiliser ou de communiquer Vos Renseignements personnels à d’autres fins que celles énoncées aux présentes. Nous solliciterons également Votre consentement explicite chaque fois que des Renseignements personnels sensibles seront impliqués dans une des activités de traitements de l’Entreprise. Nous demanderons Votre consentement pour chacune des fins spécifiques en termes simples et clairs, distinctement de toute autre information qui Vous sera communiquée.

EN UTILISANT NOS SITES WEB, EN TRANSMETTANT VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS PAR COURRIEL OU À L’AIDE D’UN FORMULAIRE EN LIGNE, VOUS CONSENTEZ À CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET À LA COLLECTE ET LE TRAITEMENT DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS EN CONFORMITÉ AVEC LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.

Refus d’utiliser le site web. Si Vous n’y consentez pas, veuillez cesser d’utiliser les Sites web. Sauf lorsque la loi prévoit autrement, Vous pouvez retirer Votre consentement en tout temps, sur transmission d’un préavis raisonnable. Veuillez noter que si Vous choisissez de retirer Votre consentement à la collecte, à l’utilisation ou à la communication de Vos Renseignements personnels, certaines fonctionnalités de Notre Site web pourraient ne plus Vous être accessibles ou bien Nous ne pourrons plus Vous offrir certains de Nos services.

3.7  Conservation des Renseignements personnels

Conservation des Renseignements personnels. Sous réserve des lois applicables, Nous conservons Vos Renseignements personnels uniquement pour le temps nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ces renseignements ont été recueillis, à moins que Vous ne consentiez à ce que Vous Renseignements personnels soient utilisés ou traités à une autre fin.

Informations supplémentaires. Pour obtenir plus d’information sur les périodes pendant lesquelles Vos Renseignements personnels sont conservés, veuillez contacter Notre Responsable de la protection des renseignements personnels en utilisant les coordonnées prévues à l’article 1b) – Responsable de la protection des renseignements personnels de la présente Politique.

Liste de droits. À titre de personne concernée, Vous pouvez exercer les droits énoncés ci-dessous en communiquant par écrit avec Notre Responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées prévues à l’article 1b) – Responsable de la protection des renseignements personnels de la Politique. Veuillez noter que Nous pouvons Vous demander de vérifier Votre identité avant de répondre à l’une ou l’autre de ces demandes.  

–       Vous avez le droit d’être informé des Renseignements personnels que Nous détenons à Votre sujet, de leur utilisation, communication, conservation et de leur destruction, sous réserve des exceptions prévues par la loi applicable ;

–       Vous avez le droit d’accéder à Vos Renseignements personnels, de demander une copie des documents contenants Vos Renseignements personnels, sous réserve des exceptions prévues par la loi applicable et d’obtenir, le cas échéant, des détails supplémentaires sur la manière dont Nous les utilisons, communiquons, conservons et détruisons en communiquant une demande écrite à Notre Responsable de la protection de la vie privée aux coordonnées identifiées à la section 1b) – Responsable de la protection des renseignements personnels de la présente Politique ;

–       Vous avez le droit de faire rectifier, modifier et mettre à jour les Renseignements personnels que Nous détenons à Votre sujet s’ils sont incomplets, équivoques, périmés ou inexacts en communiquant une demande écrite à Notre Responsable de la protection de la vie privée aux coordonnées identifiées à la section 1b) – Responsable de la protection des renseignements personnels de la présente Politique ;

–       Vous avez le droit de retirer ou modifier Votre consentement à la collecte, utilisation et communication de certains de Vos Renseignements personnels collectés (tel qu’identifiée à la section 3.1 – Collecte de Renseignements personnels de la présente Politique) en tout temps, sous réserve des restrictions légales et contractuelles applicables ;

–       Vous avez le droit de Nous demander de cesser de diffuser Vos Renseignements personnels et de désindexer tout lien rattaché à Votre nom qui donne accès à ces renseignements si cette diffusion contrevient à la loi ou à une ordonnance judiciaire ;

–       Vous avez le droit de demander que Vos Renseignements personnels Vous soient communiqués ou qu’ils soient transférés à une autre organisation dans un format technologique structuré et couramment utilisé ;

–       Le droit d’être informé d’un incident de confidentialité concernant Vos Renseignements personnels qui pourrait Vous causer un préjudice sérieux. Nous tenons à cet effet un registre qui répertorie tous les incidents de confidentialité et Nous évaluons les préjudices qu’ils peuvent causer ; et

–       Vous avez le droit de porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information, sous réserve des conditions prévues par la loi applicable.

Processus de Plaintes. Vous pouvez adresser toutes plaintes à l’égard de Nos pratiques et politiques de protection de Vos Renseignements personnels en communiquant avec Notre Responsable de la protection des renseignements personnels en utilisant les coordonnées identifiées à la section 1b) – Responsable de la protection des renseignements personnels.

Questions. Vous pouvez également Vous adresser à Notre Responsable de la protection des renseignements personnels pour toute question relative à la présente politique de confidentialité en utilisant les coordonnées identifiées à la section 1b) – Responsable de la protection des renseignements personnels.

Nécessité de Vous identifier. Afin de donner suite à Votre demande, il peut Vous être demandé de fournir un document d’identification approprié ou de Vous identifier autrement.

Objectifs de Nos mesures de sécurité. Nous avons mis en place des mesures de sécurité physiques, technologiques et organisationnelles visant à protéger adéquatement la confidentialité et la sécurité de Vos Renseignements personnels contre la perte, le vol ou tout accès, atteintes, divulgation, reproduction, communication, utilisation, modification non autorisée. Ces mesures comprennent notamment des :

•       Mesures administratives. Sur le plan administratif, l’adoption d’une série de mesures, politiques et de procédures dans le cadre de la mise en place de Notre programme de gouvernance de l’information qui notamment :

–        encadrent l’accès, la communication, la conservation, la dépersonnalisation, y compris la destruction ou l’anonymisation des Renseignements personnels ;

–        déterminent les rôles et les responsabilités de Nos employés durant tout le cycle de vie des Renseignements personnels et des documents ;

–        établissent les procédures d’intervention et de réponse en cas d’incident de confidentialité ;

–        encadrent le processus des demandes et des plaintes relatives à la protection et au traitement des Renseignements personnels.

•       Mesures techniques. Sur le plan technique, le recours à plusieurs moyens tels que :

–        l’utilisation de la technologie « Secure Socket Layer (SSL) » ;

–        l’utilisation de systèmes de sauvegarde informatique ;

–        l’utilisation de logiciels de surveillance de réseaux ; et

–        l’utilisation d’un système pare-feu.

Liste de mesures incomplète. Nous n’avons pas énuméré de manière exhaustive l’ensemble de mesures que Nous mettons en place étant donné la nature publique de la présente Politique.

Impossibilité de garantir une absence complète de risque. Malgré les mesures décrites ci-dessus, Nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de Vos Renseignements personnels. Si Vous avez des raisons de croire que Vos Renseignements personnels ne sont plus protégés, veuillez contacter Notre Responsable de la protection des renseignements personnels immédiatement en utilisant les coordonnées prévues à l’article 1b) – Responsable de la protection des renseignements personnels ci-dessus.

Droit de modifier la présente Politique. Nous Nous réservons le droit de modifier la présente Politique à tout moment conformément à la législation applicable. En cas de modification, Nous publierons la version révisée de la Politique de confidentialité et actualiserons la date de mise à jour figurant dans le pied de page de celle-ci. Nous Vous informerons raisonnablement ; avant la date d’entrée en vigueur de la nouvelle version de Notre Politique. Si Vous n’approuvez pas les nouvelles conditions de la Politique de confidentialité, Nous Vous invitons à ne plus utiliser Notre Site web et Nos Services. Si Vous continuez d’utiliser Notre Site web ou Nos Services après l’entrée en vigueur de la nouvelle version de Notre Politique, Votre utilisation de Notre Site web et Nos Services sera alors régie par cette nouvelle version de la Politique.

Responsabilité des sites web de tiers. Il peut arriver à l’occasion que Nous incluions sur Notre Site web des références ou des liens vers des sites web, produits ou services fournis par des tiers (les « Services de tiers »). Ces Services de tiers, qui ne sont pas exploités ni contrôlés par l’Entreprise, sont régis par des politiques de confidentialité entièrement distinctes et indépendantes de la nôtre. Nous n’assumons donc aucune responsabilité quant au contenu et aux activités de ces sites. La présente Politique s’applique uniquement au Site web et aux Services que Nous offrons.

Ce que fait le reCAPTCHA. Le reCAPTCHA invisible [NA1] analyse l’activité sur une fonction de page Web (p. ex. mouvements de souris et modèles de frappe) pour déterminer si un utilisateur est un robot. Le service reCAPTCHA peut recueillir des informations à partir de Votre appareil et les communiquer à Google. Les informations recueillies par le reCAPTCHA sont conservées conformément à la politique de confidentialité de Google.

Consentement des mineurs de moins de 14 ans. Nous ne recueillons et n’utilisons pas sciemment des Renseignements personnels de personnes âgées de moins de 14 ans. Si Vous avez moins de 14 ans, Vous ne devez pas Nous fournir Vos Renseignements personnels sans le consentement de Vos parents ou de Votre tuteur. Si Vous êtes un parent ou un tuteur et que Vous apprenez que Votre enfant Nous a fourni des Renseignements personnels sans consentement, veuillez Nous contacter en utilisant les coordonnées prévues à la section 1b) ci-dessus pour demander que Nous supprimions les Renseignements personnels de cet enfant de Nos systèmes.

Lois du Québec et du Canada. Les lois du Canada et du Québec, à l’exclusion de ses règles de conflit de droit, régiront le présent accord et Votre utilisation du Site web. Votre utilisation du Site web peut également être assujettie à d’autres lois locales, provinciales, nationales ou internationales.